اوجی کالا - فروش لوازم خانگی در شیراز
0 محصولات نمایش سبد خرید

سبد خرید شما خالی است.

خط مشی ارتباط با مشتریان

 بازرگانی ماندگار فعال در زمینه فروش و خدمات پس از فروش لوازم خانگی بصورت حضوری و غیرحضوری (آنلاین) می باشد و فعالیت خود را از سال 1391 آغاز نموده است.

هیئت مدیره ارشد بازرگانی ماندگار؛ استقرار ، حفظ و نگهداری از سیستم های مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان و مدیریت  سنجش و  پایش رضایت  مشتریان  مبتنی بر استانداردهای   ISO 10002/2018  و ISO 10004/2018 را آرمان خود دانسته و بر این باور است که این سیستم ها می توانند رضایت خاطر مشتریان را فرآهم آورند، لذا اهداف و استراتژی های زیر را سرلوحه فعالیت های سازمان قرار داده اند :

ایجاد تمایز در ارائه محصولات و خدمات به مشتریان از طریق :

  • ایجاد باشگاه مشتریان با قابلیت اعتبارسنجی و ارائه خدمات ویژه به آنها
  • راه اندازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان CRM
  • ایجاد سیستم های تبلیغاتی ، مبتنی بر مسئولیت های اجتماعی
  • راه اندازی و تقویت وب سایت جهت ارائه خدمات غیر حضوری به مشتریان

 

تلاش در جهت جلب و افزایش رضایت مشتریان و ذینفعان و توسعه ارتباطات با آنها از طریق :

  • ایجاد سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان بر اساس استاندارد  ISO 10002/2018
  • ایجاد سیستم مدیریت سنجش و پایش رضایت مشتریان بر اساس استاندارد ISO10004/2018
  • ایجاد کمپین های تخفیفات کالایی به صورت دوره ای

 

تلاش در جهت افزایش بهره وری و بهبود مستمر در سازمان از طریق :

  • استقرار سیستم مدیریت مبتنی بر فرآیند همسو با استراتژی های سازمانی
  • استقرار سیستم مدیریت عملکرد کارکنان
  • راه اندازی واحد آموزش و آموزش و توسعه مهارت های کارکنان
  • استقرار سیستم کنترل کیفیت و بازرسی کالاهای استوک

از آنجایی که نگهداری این سیستم ها و بهبود مستمر آن اهمیت فراوانی دارد، لازم می دانیم که توجه کلیه کارکنان سازمان ، به رعایت دقیق خواسته های استاندارد و مشارکت در بهبود مستمر و اثربخشی این دو سیستم را معطوف نماییم.

ازکلیه کارکنان عزیزی که دراستقرار و ارتقاء این دو سیستم، نهایت تلاش وهمکاری خود را مبذول داشته اند،

تشکر و قدردانی می نماییم.

جواب سوال‌هاتون رو می‌تونید در زیر پیدا کنید. در غیر اینصورت از ما بپرسید، ما همیشه به سوالاتتون جواب می‌دهیم.
شرایط بازگشت کالا به چه صورت است؟
اولین هدف فروشگاه اوجی کالا رضایت کامل شما می باشد. به این منظور امکان بازگشت و تعویض کالا حداکثر تا 3 روز پس از دریافت کالا، امکان پذیر است.
روش ارسال در شیراز به چه صورت است؟
به دلیل موقعیت مکانی دفتر فروشگاه اوجی کالا، ارسال کالا حداکثر در 2 الی 3  روز کاری و رایگان توسط پیک و آژانس صورت میگیرد
شیراز، فلکه مطهری، قدوسی شرقی، ابتدای خیابان صدا و سیما، بازرگانی ماندگار