خط منشی ارتباط با مشتریان - لوازم خانگی اوجی کالا

بازرگانی ماندگار فعال در زمینه فروش و خدمات پس از فروش لوازم خانگی بصورت حضوری و غیرحضوری (آنلاین) می باشد و فعالیت خود را از سال 1391 آغاز نموده است.

هیئت مدیره ارشد بازرگانی ماندگار؛ استقرار ، حفظ و نگهداری از سیستم های مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان و مدیریت سنجش و پایش رضایت مشتریان مبتنی بر استانداردهای ISO 10002/2018 و ISO 10004/2018 را آرمان خود دانسته و بر این باور است که این سیستم ها می توانند رضایت خاطر مشتریان را فرآهم آورند، لذا اهداف و استراتژی های زیر را سرلوحه فعالیت های سازمان قرار داده اند :

ایجاد تمایز در ارائه محصولات و خدمات به مشتریان از طریق :

ایجاد باشگاه مشتریان با قابلیت اعتبارسنجی و ارائه خدمات ویژه به آنها
راه اندازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان CRM
ایجاد سیستم های تبلیغاتی ، مبتنی بر مسئولیت های اجتماعی
راه اندازی و تقویت وب سایت جهت ارائه خدمات غیر حضوری به مشتریان

تلاش در جهت جلب و افزایش رضایت مشتریان و ذینفعان و توسعه ارتباطات با آنها از طریق :

ایجاد سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان بر اساس استاندارد ISO 10002/2018
ایجاد سیستم مدیریت سنجش و پایش رضایت مشتریان بر اساس استاندارد ISO10004/2018
ایجاد کمپین های تخفیفات کالایی به صورت دوره ای

تلاش در جهت افزایش بهره وری و بهبود مستمر در سازمان از طریق :

استقرار سیستم مدیریت مبتنی بر فرآیند همسو با استراتژی های سازمانی
استقرار سیستم مدیریت عملکرد کارکنان
راه اندازی واحد آموزش و آموزش و توسعه مهارت های کارکنان
استقرار سیستم کنترل کیفیت و بازرسی کالاهای استوک

از آنجایی که نگهداری این سیستم ها و بهبود مستمر آن اهمیت فراوانی دارد، لازم می دانیم که توجه کلیه کارکنان سازمان ، به رعایت دقیق خواسته های استاندارد و مشارکت در بهبود مستمر و اثربخشی این دو سیستم را معطوف نماییم.

ازکلیه کارکنان عزیزی که دراستقرار و ارتقاء این دو سیستم، نهایت تلاش وهمکاری خود را مبذول داشته اند،

تشکر و قدردانی می نماییم.