سوالات متداول

اولین هدف فروشگاه اوجی کالا رضایت کامل شما می باشد. به این منظور امکان بازگشت و تعویض کالا حداکثر تا 3 روز پس از دریافت کالا، امکان پذیر است.

اگر کالایی را خریداری نمودید و بعد از دریافت، متوجه شدید که کالا مشکلی دارد، از طریق پست یا تیپاکس کالای خود را دریافت می کنید، در اولین فرصت با اوجی کالا تماس بگیرید و اعلام کنید که کالای دریافتی چه مشکلی داشته است. همکاران ما شما را راهنمایی میکنند تا کالا را به شرکت برگردانید تا کارشناسان آن را بررسی کنند. در صورتی که کارشناسان وجود اشکال در کالا را تایید کنند، تمامی هزینه ها، اعم از هزینه کالا، هزینه ارسال برای شما و هزینه بازگرداندن کالا به دفتر خدمات مشتریان، به شما برگردانده میشود.

اگر کالایی را دریافت کردید و کالا همانی که در سایت سفارش داده بودید نبود، مثلا به هر دلیلی در فرایند ثبت سفارش یا ارسال اشتباهی رخ داده بود و کالای اشتباه یا با رنگ و سایزی به غیر از آنچه شما خریداری کرده بودید به دستتان رسید، بدون این که کالا را از بسته بندی خود خارج کنید یا هر تغییری در آن بدهید، مثلا بدون این که درب آن را باز کنید یا بدون این که از آن استفاده کنید، با ما تماس بگیرید و کالا را دقیقا همانگونه که دریافت کردید برای ما ارسال کنید. به دلیل ضمانت تطابق کالا با سایت، ما کلیه هزینه ها اعم از هزینه کالا، هزینه ارسال برای شما و هزینه بازگرداندن کالا را به شما برمیگردانیم. حتما دقت دارید که در این موارد، کالا باید از بسته بندی خود خارج نشده باشد و هیچ تغییری در آن ایجاد نشده باشد.

اما اگر کالایی را دریافت کردید و به هر دلیلی از خرید خود منصرف شدید، میتوانید بدون این که هیچ تغییری در بسته بندی اصلی بسته ایجاد کنید، بدون این که درب آن را باز کنید یا این که از آن استفاده کنید، کالا را برگردانید. البته در این حالت چون کالا سالم بوده و نیز  با خرید شما از سایت تطابق دارد و هیچ خطایی از جانب فروشگاه اوجی کالا صورت نگرفته، هزینه ارسال و هزینه بازگرداندن کالا برعهده خودتان خواهد بود و فروشگاه اوجی کالا هزینه خود کالا را به شما بازمی گرداند.

به دلیل موقعیت مکانی دفتر فروشگاه اوجی کالا، ارسال کالا حداکثر در 2 الی 3  روز کاری و رایگان توسط پیک و آژانس صورت میگیرد.هزینه ارسال شهرستان ها به عهده مشتری می باشد.

برای مشتریان عزیز ، کلیه سفارشات از طریق شرکت پست، شرکت تیپاکس ، باربری های مجاز و یا دیگر همکاران
اوجی کالا ارسال خواهد شد.هزینه ارسال شهرستان ها به عهده مشتری می باشد.

 از طریق شرکت پست :

زمان تقریبی تحویل سفارش بنا به محدوده جغرافیایی و مقصد شما، حداکثر 2 تا 3 روز کاری طول خواهد کشید.
تیم پشتیبانی ما هر روز قبل از ساعت 11 صبح مرسولات را به پست تحویل خواهند داد. تیم خدمات مشتریان اوجی کالا، کد رهگیری کالا را از طریق ایمیل و یا یک پیامک به همراه سایر اطلاعات مرسوله برای شما ارسال خواهند کرد.

در صورت داشتن هرگونه آسیب‌دیدگی فیزیکی کالا، درخواست بازگشت کالا باید حداکثر تا 3 روز بعد از دریافت کالا ثبت شود و به تیم خدمات مشتریان  اوجی کالا اطلاع داده شود